昨天在贴吧看到一句话挺逗的：“七喜客服的电话我打了七次都没人接，七喜，七次，名字还真应景。”当时我就笑出声，毕竟打客服这事儿，我自己也不是第一次踩坑。说起这七喜客服的官方电话和在线入口，算是最近我在处理一个饮料退款时跟它们的“亲密接触”，里面的操作还真让人哭笑不得。
先说电话吧，网上说是400开头的号码，我拨了好几遍，有时连提示音都没，直接挂机，像是不让人打进来似的。那天我还专门换了手机卡，想试试是不是运营商问题，结果依旧。后来翻贴吧看到有个老哥提醒要选7再选2然后再按0，按得像按计算机暗号一样。
在线咨询基本也没什么卵用，网页上的机器人啥回答都是那种“请稍等，我们的客服正在忙碌中”，我就懒得等了。用手机小程序里的客服界面倒是有一点点人回应，但那回答速度慢得像蜗牛读广播剧。我还记得我等了快10分钟，刷新了一百多次聊天窗口，结果问了一个很简单的问题——“瓶盖上的促销码怎么用？”聊着聊着，系统提示网络断开，真尴尬。
你说这七喜客服是咋想的，难道真是名字中藏了个“七”字，工作人员也只给你七分热度？这客服体验跟我上次买游戏点卡遇到的客服比起来差多了。那家游戏点卡客服至少在半小时内不会不见人影，我还刷到过客服发错自己表情包，我以为是外挂外挂呢，结果人家真就是犯二。
我折腾着折腾着才发现，七喜的官方咨询入口不是只有电话和网聊，还有个微信公众号客服入口，操作起来倒是方便点儿，不过那得先扫码，扫码这个环节就让我摸黑了，因为我家手机屏幕最近老闪烁，扫码三次失败，想脱坑。总算扫码成功，再给公众号发消息，一般十分钟左右回复，倒是慢得像等公交，时间长了我忍不住都替客服小姐姐着急了。
要说客服设计，七喜这一套，完全就是“考验人细心指数”系列。电话菜单隐藏太多层，在线聊天入口页找不到明显指示，指不定就差个多一两步就能接上人工了。以前玩游戏碰到过类似的情况，顺着菜单选错一步，直接掉到机器人“洗脑”循环，一通操作下来，就像被绑架了半小时脑袋发爆炸那样。
碰巧前几天点了个外卖，那个骑手送餐时居然手机没电了，一顿骚操作背着包跑上下楼，感觉跟我打七喜客服的坚持程度不相上下。你说快递哥心里活动得多丰富……
为什么客服电话要弄得这么复杂
想说，七喜官方客服电话这么麻烦，难道就是变相让大家少打，减少投诉量？倒是能理解，但要是人家连想找客服的心情都给打击没了，也挺遗憾的。网上听说很多大厂客服都差不多，让你走完一堆流程，急死一票人。记得NGA上有人说，客服体验差得像是“过了七层地狱才挣脱出来”，我自己没那么夸张，但这次和七喜的“对战”确实蛮磨耐心。
还有个疑问是，这么多年了，客服系统能不能整得智能点，不然每次想反馈点个简单问题，我都心累。不知道这是不是所有大品牌的共性，还是七喜这套真用了个“世纪老设计”？上次还想说，至少微信客服回复慢也忍了，结果对方还给我发了个“请选择菜单”的链接，点开就是跳到他们的官网首页，像是给空欢喜一场。
说起这些客服坑，我倒是挺好奇，大家平时都是怎么对付这种“假装有人回应”的客服？多按几次数字键？还是一秒切网聊转人工？我看有个游戏贴吧的帖子里，有个湾湾朋友说，他连打了三天官网客服，结果客服号被封了……看得我直冒冷汗。
